Возврат и обмен

Вещь не подошла по размеру, цвету или посадке — её можно вернуть. Ниже условия, порядок и сроки. Продавец — индивидуальный предприниматель Исаев Габил Алджан Оглы (ИНН 250815402823).

Товар надлежащего качества

Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней.

Условия возврата:

• вещь не была в употреблении: сохранены её товарный вид и потребительские свойства;
• на месте фабричные ярлыки и бирки;
• вещь возвращается в заводской упаковке (бирки и пакет); без заводской упаковки возврат вещи надлежащего качества не принимается;
• есть подтверждение покупки — номер заказа, электронный чек или иное доказательство оплаты. Если чека нет, покупку можно подтвердить другими способами.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами — изготовленный или изменённый по параметрам конкретного покупателя.

Товар с недостатком

Если обнаружен производственный недостаток — разошедшийся шов, дефект ткани, меха или фурнитуры, — напишите нам. По закону покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• заменить вещь на такую же или на другую модель с перерасчётом цены;
• уменьшить цену;
• устранить недостаток;
• вернуть деньги.

Требования принимаются в течение двух лет со дня получения вещи. Если понадобится проверка качества, продавец проводит её за свой счёт, покупатель вправе при ней присутствовать.

Порядок возврата

1. Напишите на suertemore@bk.ru. Укажите номер заказа, что именно возвращаете и причину. Если вещь с недостатком, приложите фотографии.
2. Мы ответим, согласуем способ передачи вещи и сообщим адрес, по которому её принять: он зависит от того, как был оформлен и получен заказ.
3. Передайте вещь согласованным способом. Сохраните документ об отправке, если отправляете её службой доставки.
4. После этого мы возвращаем деньги.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При оплате картой срок зачисления на счёт зависит также от банка покупателя.

Расходы на обратную пересылку:

• вещь с недостатком — за счёт продавца;
• вещь надлежащего качества — условия согласуются при обращении; по закону продавец вправе удержать из возвращаемой суммы свои расходы на доставку возвращённой вещи от покупателя.

Обмен

Чтобы заменить размер, цвет или модель вещи надлежащего качества, оформите возврат и новый заказ на подходящую вещь. Замена вещи с недостатком описана выше.

Претензии

Претензии по качеству, срокам и возврату принимаются на suertemore@bk.ru. Мы отвечаем в течение 10 дней со дня получения претензии.

Связанные документы

Общие условия покупки — в Публичной оферте. Способы оплаты — на странице Оплата, получение заказа — на странице Доставка. Сведения о продавце — на странице Сведения о продавце.